Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Responsable del tratamiento: PARRA CONSTRUCCIONES S.A. (nombre comercial PARRA Desarrollos Urbanos), CUIT 30-71514326-3, con domicilio en Iberá 5089, PB 1, C1431, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Sitio web: parrapropiedades.com.ar.

La actividad inmobiliaria de PARRA se desarrolla con los corredores matriculados Raquel Torres (MN 7841) y Claudio Parra (MN 3959).

Encargado del tratamiento: Arquitechnia, proveedor tecnológico que opera para PARRA el sistema de atención y el panel de administración. Arquitechnia trata los datos únicamente por cuenta y según las instrucciones de PARRA, no los usa para fines propios, no los cede a terceros por fuera de los proveedores indicados en esta política y, al terminar el servicio, los destruye o los devuelve según lo que PARRA disponga (art. 25 de la Ley 25.326).

2. Qué datos tratamos

Tratamos únicamente los datos que nos das al escribirnos o que el canal por el que nos escribís nos informa:

• Datos de identificación y contacto: nombre con el que figurás en tu perfil, número de teléfono (WhatsApp), nombre de usuario de Instagram o de Facebook y, si nos lo das, tu mail.
• El contenido de la conversación: los mensajes de texto que enviás y los audios, que se transcriben a texto (ver sección 5). Si mandás una foto o una captura, la usamos para entender tu consulta.
• Lo que nos contás sobre lo que buscás: comprar o alquilar, zona, ambientes, presupuesto aproximado, si necesitás cochera o crédito, días y horarios que te quedan cómodos para una visita y, si querés tasar o vender una propiedad, los datos básicos de esa propiedad.
• Datos técnicos del canal: identificadores que asigna Meta a tu cuenta de WhatsApp, Instagram o Facebook, fecha y hora de los mensajes.

No te pedimos ni guardamos número de DNI, datos de tarjetas, cuentas bancarias, claves ni documentación. Te pedimos que no los envíes por estos canales. Por estos canales tampoco se reciben pagos, señas ni reservas: eso se coordina directamente con el equipo.

3. Para qué los usamos

• Responder tu consulta y ofrecerte propiedades o emprendimientos que se ajusten a lo que buscás.
• Coordinar una visita y derivar tu conversación al asesor del equipo que corresponda.
• Recordar lo que ya nos dijiste, para no volver a preguntarte lo mismo.
• Gestionar la atención interna: historial de la conversación, estadísticas de atención y mejora del servicio.
• Si lo aceptaste, enviarte novedades o recordatorios relacionados con tu consulta (ver sección 11).
• Cumplir obligaciones legales y resolver reclamos.

No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos de los indicados. La base legal es tu consentimiento libre, expreso e informado, que das al escribirnos después de haber tenido acceso a esta política (art. 5 de la Ley 25.326), y la relación precontractual que se genera cuando consultás por una propiedad.

4. Uso de inteligencia artificial en la atención

• Las primeras respuestas por WhatsApp, Instagram y Facebook las genera un asistente automático basado en inteligencia artificial, que trabaja con la información que PARRA carga sobre sus propiedades y emprendimientos. El equipo de PARRA supervisa el sistema y puede tomar la conversación en cualquier momento.
• El asistente puede equivocarse. No confirma visitas, no informa precios que no estén publicados por PARRA, no negocia ni recibe pagos: eso lo hace siempre una persona del equipo.
• Si querés hablar con una persona, pedilo en la misma conversación (por ejemplo, escribiendo "quiero hablar con una persona") o escribinos a info@parrapropiedades.com.ar.
• Para redactar cada respuesta, el contenido de tu conversación se envía a un proveedor de modelos de inteligencia artificial (ver sección 5). No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre vos basadas únicamente en ese tratamiento automático: la derivación, la visita y cualquier condición comercial las define el equipo.

5. Con quién los compartimos

Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos que tratan los datos por cuenta de PARRA y no pueden usarlos para fines propios, salvo lo que sus propios términos establezcan para el funcionamiento de su plataforma. No cedemos tus datos a otras inmobiliarias ni a terceros con fines publicitarios.

Además, tus datos son accesibles para las personas del equipo de PARRA (asesores y administración) y para el personal autorizado de Arquitechnia, con acceso individual y con usuario y contraseña propios.

Los audios se transcriben automáticamente y la transcripción puede tener errores. En el panel de administración se conserva la transcripción; el archivo de audio original queda en la bandeja de atención junto con la conversación y se elimina con ella.

6. Transferencia internacional

Los proveedores de la sección 5 operan servidores fuera de la Argentina: Meta, Anthropic y Groq en Estados Unidos; OVH en Canadá; Cloudflare en su red global de centros de datos. Por eso tus datos pueden ser transferidos y almacenados en el exterior.

La Ley 25.326 (art. 12) exige para estos casos que el país destinatario ofrezca niveles de protección adecuados o que exista otra garantía. La transferencia se apoya en tu consentimiento expreso, que según el art. 12 del Decreto 1558/2001 habilita la cesión, y en los compromisos de protección de datos que cada proveedor asume en sus condiciones de servicio. Al escribirnos, y tras haber tenido acceso a esta política, consentís esta transferencia. Si no estás de acuerdo, podés no usar estos canales y consultarnos por los otros medios de contacto de PARRA.

7. Cuánto tiempo los conservamos

• Conversaciones, contactos y datos de búsqueda: 12 meses desde el último mensaje. Al vencer ese plazo se eliminan, salvo que exista una operación en curso o una obligación legal de conservarlos.
• Copias de seguridad: se guardan cifradas y vencen automáticamente a los 31 días.
• Registros técnicos de avisos entre sistemas: 30 días, salvo los que hayan dado error, que se conservan para su revisión.
• Sesiones vencidas e intentos de ingreso al panel: se eliminan automáticamente.

Los datos se eliminan antes si lo pedís y no existe una obligación legal de conservarlos (sección 10).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra pérdida, alteración y acceso no autorizado (art. 9 de la Ley 25.326): conexiones cifradas, acceso al panel con usuario y contraseña individuales y con roles, claves de servicios guardadas cifradas y fuera del código, límite de intentos de ingreso, verificación de firma en las comunicaciones entre sistemas, copias de seguridad cifradas y registro de las acciones realizadas en el panel. Ningún sistema es infalible: si detectáramos un incidente que afecte tus datos, actuaremos según la normativa vigente.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de los datos podés:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, su origen y a quién los comunicamos. Respondemos dentro de los diez días corridos de recibido el pedido.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que borremos tus datos, salvo que una obligación legal nos exija conservarlos o que se afecten derechos de terceros (art. 16).
• Oposición a recibir mensajes comerciales, en cualquier momento (sección 11).

La rectificación, actualización o supresión se resuelve dentro de los cinco días hábiles de recibido el reclamo.

Cómo hacerlo: escribinos a info@parrapropiedades.com.ar desde el mismo medio de contacto con el que nos escribiste, o por el mismo chat de WhatsApp, Instagram o Facebook. Para protegerte, podemos pedirte que confirmes que sos el titular de la cuenta o del número. No te pedimos fotocopia del DNI.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales. Más información en argentina.gob.ar/aaip/datospersonales.

10. Eliminación de datos

Podés pedir en cualquier momento que eliminemos los datos que tenemos sobre vos (nombre, teléfono, usuario de Instagram o Facebook, mensajes, transcripciones de audios y lo que nos contaste sobre tu búsqueda). Se hace así:

1. Mandanos un mail a info@parrapropiedades.com.ar con el asunto "Eliminar mis datos", indicando el número de teléfono o el usuario de Instagram o Facebook con el que nos escribiste. También podés escribir "quiero que borren mis datos" por el mismo chat por el que nos contactaste.
2. Verificamos que el pedido proviene del titular de esa cuenta o número.
3. Eliminamos tus datos del panel de administración y de la bandeja de atención dentro de los cinco días hábiles que fija la ley para la supresión, y te confirmamos por el mismo medio. Las copias de seguridad cifradas que pudieran contenerlos vencen solas a los 31 días y no se usan para restaurar datos eliminados.
4. Si no podemos borrar alguna información (por ejemplo, por una obligación legal de conservarla), te explicamos cuál y por qué.

La eliminación alcanza a los datos que PARRA y sus proveedores tienen en estos sistemas. Los datos que Meta conserva sobre tu cuenta y tus mensajes en WhatsApp, Instagram o Facebook los gestiona Meta según sus propias políticas y tu configuración de privacidad.

11. Mensajes comerciales y baja

Solo te enviamos mensajes por WhatsApp fuera de una conversación que vos iniciaste si nos diste tu consentimiento para recibirlos. En cada mensaje de ese tipo vas a encontrar una forma simple de dejar de recibirlos (por ejemplo, un botón de baja o respondiendo "BAJA"). También podés pedir la baja escribiendo a info@parrapropiedades.com.ar o por el chat. La baja se aplica desde ese momento. WhatsApp además te permite administrar los mensajes comerciales desde la configuración de tu cuenta.

12. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio altera de manera sustancial el uso de tus datos, te lo informaremos por los canales de contacto.

13. Contacto

• PARRA CONSTRUCCIONES S.A. (PARRA Desarrollos Urbanos)
• CUIT 30-71514326-3
• Domicilio: Iberá 5089, PB 1, C1431, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
• Mail para consultas y ejercicio de derechos sobre datos personales: info@parrapropiedades.com.ar
• Teléfono y WhatsApp: +54 9 11 5063-7874

Ver también las condiciones del servicio de los canales de atención.